В рамках совместной программы tocExpert и TOCPA Schools International Елена Федурко и Одед Коуэн провели 2-дневный курс на русском языке в Таллинее о работе с сопротивлениями. Были рассмотрены такие вопросы:
• Три типа индивидуального отношения к переменам
• Прохождение через перемены — кривая «культурного шока»
• Шесть слоев сопротивления
• Как понять во время общения, на каком слое сопротивления находится собеседник
• Как услышать в процессе разговора, в формат какого логического инструмента можно перевести содержание высказывания собеседника: Туча, Логический кластер «если…то…потому что…», Негативная Ветвь, Позитивная Ветвь
• Какую логическую работу в рамках применяемого логического инструмента нужно вынести за рамки режима «он-лайн» для домашней работы и дальнейшей работы с собеседником
• Работа с кейсами и упражнениями в области применения логических инструментов в режиме «он-лайн»
◦Особенности работы с 6 слоями сопротивления в зависимости от того, на каком этапе находится работа по внедрению желаемых перемен, и от того, на каком управленческом уровне находятся руководители и специалисты, вовлеченные в данную идею:
◦ этап «продажи» своей идеи лицам, принимающим решения
◦ этап внедрения идеи: как достичь сотрудничества подчиненных и руководителей смежных служб
◦ этап внедрения идеи: как достичь того, чтобы высшее руководство не потеряло интерес и поддрживало внедрение
• Как создать синергию логических инструментов и техник коммуникации и убеждения в работе с 6 слоями сопротивления
• Важные факторы в процессе общения: индивидуальные карты и фильтры, диктующие процесс обработки информации
• Шесть мотивационных категорий поведения
• Как в процессе общения определить в какой мотивационной категории поведения находится собеседник в каждом конкретном контексте
• Коммуникационные техники для обеспечения совпадения формулировки предлагаемой идеи с мотивационной категорией собеседника
• Критические вопросы системы мотивации: «Скажите, как вы меня оцениваете, и я скажу, как буду себя вести»
• Мотивация сотрудников в процессе внедрения перемен
• Как интегрировать операционные решения, логистические механизмы и результаты внедрения в систему мотивации
