Вся наша жизнь — череда решений: выйти на новые рынки или сфокусироваться на старых; исполнить распоряжение руководства или сделать иначе из-за непредвиденного случая; завести ребёнка или продолжить карьерный путь… Когда ни одно из решений не устраивает целиком, когда «разрывает» между решениями, возникает конфликт: личные внутренние дилеммы или несогласия с окружающими. Это отнимает силы, время, деньги.

Теория ограничений (ТОС) базируется на трёх исходных посылках:
• люди не сопротивляются изменениям
• противоречия могут быть решены без компромисса путём взаимовыгодного решения
• всё связано причинно-следственными связями

У тех, кто слышит эти посылки впервые, они вызывают ухмылку: «Ага, конечно, как бы не так. Решения взаимовыгодные и люди готовы меняться?! А как быть с Сергеем Петровичем — такой упёртый! А Маша? Какие причинно-следственные связи у неё в голове?»

Однако в ТОС есть мощный блок логических инструментов, позволяющих жить осознанной бесконфликтной жизнью. Этот инструментарий широк и помогает в задачах от решения личных дилемм до разработки долгосрочной стратегии компании. Я опишу несколько из них, о которых будем говорить на мастер-классе TOCPRO#12.

Туча

Это инструмент для визуализации и разрешения внутренней дилеммы, конфликта или разногласия с другим человеком. С помощью Тучи можно:
· проанализировать сложившуюся ситуацию и понять в чем состоит конфликт,
· логически, без эмоций, понять, какие посылки привели к конфликту,
· на основе анализа посылок разработать решение, устраивающее обе стороны или устраивающее вас при работе с внутренней дилеммой.
Это мощный инструмент. Овладевшие им умеют слышать и понимать других людей, разрабатывать win-win решения. Но при кажущейся простоте инструмент требует навыков — их мы и будем нарабатывать на мастер-классе.

Туча — для понимания конфликта и разработки решения.

Негативная ветвь

«Хотели, как лучше, а получилось, как всегда» — чтобы такого не произошло, мы научимся просчитывать вперёд последствия внедрения нового решения. Инструмент позволяет визуализировать возможное развитие событий и показывает, где нужно предпринять дополнительные меры.

Негативная ветвь — для оценки рисков внедрения нового решения и их устранения.

Карта Нежелательных явлений (НЖЯ)

Людям свойственно искать решения для конфликтов, лежащих «на поверхности». И вроде бы конфликт разрешён, но проходит время, и он возникает вновь — всё из-за скрытых глубинных конфликтов и прочных причинно-следственных связей. Провести анализ этих связей внутри системы помогает карта Нежелательных явлений.

Мы научимся формулировать Нежелательные явления без завуалированных решений и обвинений, связывать их причинно-следственными связями.

Карта Нежелательных явлений — для системного анализа и поиска причин возникновения конфликтов в системе.

Тучи Нежелательных явлений

Если туча дилеммы и конфликта помогает найти решение отдельной проблемы, то тучи НЖЯ используются для разработки решений по улучшению деятельности системы в целом. Как правило, всегда существует «общая» туча, которая лежит в основе большинства или всех конфликтов в анализируемой области. Найти её можно с помощью консолидации туч НЖЯ.

Это уже большая и глубокая работа отдельного мастер-класса. Мы обсудим её основы, которые показывают, что возможен иной подход к бизнесу, к управлению системами.

Туча НЖЯ — для более глубокого анализа НЖЯ и разработки решения по улучшению деятельности системы

***

На мой взгляд, инструменты мыслительных процессов — бриллиант теории ограничений. В ТОС разработаны комплексы работающих решений для разных направлений деятельности: производство, дистрибуция, ритейл, проекты, маркетинг, продажи B2B… Инструменты мыслительных процессов ТОС помогают внедрять эти решения и разрабатывать новые, общаться с людьми, преодолевать сопротивления. Эти инструменты пригодятся как в рабочей, так и в личной жизни.

Я сертифицированный тренер по теории ограничений в нескольких направлениях. Одно из них — Инструменты мыслительных процессов ТОС. Сертифицировалась у Одеда Коуэна и Елены Федурко в TOC Strategic Solutions и TOC Expert — сертификационная работа и внедрение, и только после этого допуск к восьмичасовому экзамену. После сертификации я несколько лет проводила корпоративные обучения с применением инструментов для анализа ситуаций клиентов и разработки решений. По просьбе участников TOCPRO провожу двухдневный мастер-класс для сборных групп 22−23 сентября 2017 года. Дополнительная информация и регистрация доступна по ссылке.

Автор: Наталья Анисимова
Источник